İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

EFS Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat ve Emlak Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Mersis No: 0325053766900017, bundan böyle “EFS Elektronik” veya “Satıcı” olarak anılacaktır), www.efselektronik.com (bundan böyle “SİTE” olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan yenilenmiş (refurbished) ürünlerle ilgili teslimat ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hareket eder. Bu politika, Alıcı’nın teslimat, cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili hak ve yükümlülüklerini açıklar. Ürünlerin yenilenmiş olduğu, yani daha önce kullanılmış, revizyon görmüş veya kozmetik/işlevsel kusurlar (ör. çizik, vuruk) içerebileceği, sipariş öncesi Alıcı’ya bildirilir.

1. Teslimat Koşulları

• Teslimat Süresi: Ürünler, stok durumuna bağlı olarak sipariş onayından itibaren 7 (yedi) iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, kargo firmasına bağlı olarak değişebilir, ancak her durumda 30 (otuz) günü aşmaz.

• Teslimat Adresi: Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.

• Kargo Firması: Satıcı, ürünleri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderir. Kargo firması bilgileri, sipariş onay e-postasında paylaşılır.

• Teslimat Sorumluluğu: Ürün, kargo firmasına teslim edildiğinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Teslimat sırasında ürünün hasar görmesi durumunda, Alıcı kargo firmasıyla iletişime geçmelidir. Alıcı, teslim sırasında ürünü muayene etmeli; hasarlı veya eksik ürünleri teslim almamalıdır.

• Teslim Almama: Alıcı’nın ürünü teslim almaması durumunda, ürün iade edilmiş sayılır ve tahsil edilen ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

• Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilir. Ücretsiz kargo kampanyaları varsa, bu bilgiler sipariş onay sayfasında paylaşılır.

2. Cayma Hakkı

• Cayma Süresi: Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, Sözleşme’nin kurulmasından teslimata kadar da kullanılabilir.

• Cayma Bildirimi: Cayma hakkı, [email protected] adresine yazılı bildirimle veya SİTE’deki iade formu aracılığıyla kullanılır. Bildirimde, sipariş numarası ve iade sebebi belirtilmelidir.

• İade Koşulları:

• Yenilenmiş ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz (varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarlar vb.) iade edilmelidir.

• İade kargo ücreti, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması kullanıldığında Satıcı tarafından karşılanır. Başka bir kargo firması kullanılırsa, iade masrafları ve kargo sürecindeki hasar riski Alıcı’ya aittir.

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında, ödeme 10 iş günü içinde Alıcı’ya iade edilir. Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir; havale iadeleri 2 iş günü içinde hesaba yansır.

• Cayma Hakkı İstisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteklerine göre hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Hijyenik nedenlerle iadeye uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa).

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler.

• Cayma süresi içinde hizmet ifasına başlanmış ve Alıcı’nın onayı alınmış hizmetler.

• Yenilenmiş Ürünler: Yenilenmiş ürünlerin doğası gereği kozmetik kusurlar (ör. çizik, vuruk) cayma hakkı kapsamında iade nedeni değildir, ancak bu kusurlar sipariş öncesi Alıcı’ya bildirilir.

3. İade Koşulları

• İade Süreci:

• İade talebi, cayma hakkı süresi (14 gün) içinde [email protected] adresine veya SİTE’deki iade formuyla bildirilmelidir.

• İade için gerekli belgeler:

  • İade edilecek ürün (kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz).

  • Ürün faturası (kurumsal fatura için iade faturası gereklidir; KDV hariç, kargo payı olmadan).

  • İade sebebini belirten kısa bir açıklama (e-posta veya iade formunda).

• Ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunursa, iade işlemi 10 iş günü içinde tamamlanır.

• Ayıplı Ürün: Ürün ayıplı ise (bilgilendirilen kozmetik kusurlar hariç), Alıcı 6502 sayılı Kanun uyarınca 30 gün içinde iade, değişim, tamir veya fiyat indirimi talep edebilir. Bildirim [email protected] adresine yapılmalıdır.

• İade Masrafları: Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması kullanıldığında Satıcı tarafından karşılanır. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her durumda Satıcı’ya aittir.

4. Garanti Koşulları

• Yenilenmiş ürünler, AXA tarafından sağlanan 1 (bir) yıllık garanti kapsamındadır. Garanti, ürün teslim tarihinden itibaren başlar ve AXA'nın anlaşmalı servis ağında geçerlidir. Garanti belgesi, ürünle birlikte sağlanır.

• Garanti Kapsamı Dışında:

• Müşteri hatasından kaynaklanan hasarlar.

• Ticari amaçla kullanılan ürünlerden doğan hasarlar.

• Garanti etiketi sökülmüş veya hasar görmüş ürünler.

• Garanti talepleri için Alıcı, AXA anlaşmalı servisleriyle iletişime geçmelidir. İletişim bilgileri garanti belgesinde yer alır.

5. İptal Prosedürü

• Sipariş, kargo firmasına teslim edilmeden önce SİTE üzerinden veya [email protected] adresine bildirilerek iptal edilebilir. İptal işlemi onaylandığında, ödeme 10 iş günü içinde iade edilir.

• Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine cayma hakkı kullanılmalıdır (14 gün içinde).

6. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve teslimat süreçlerinde toplanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Detaylı bilgi için SİTE’deki Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası incelenebilir.

7. İletişim ve Şikayet

Sorularınız, talep ve şikayetleriniz için:

• E-posta: [email protected]

• Adres: Kısıklı Mah. Alemdağ Cad. No:81 Üsküdar/İSTANBUL

• KEP: [email protected]

• Telefon: 0216 520 10 00 (Dahili: 250-251)

Uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri veya İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

8. Politika Güncellemeleri

• EFS Elektronik, bu İade ve Teslimat Politikası’nı yasal düzenlemelere uygun olarak dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, SİTE’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.